מידע חסר על הפרויקטים
נקודת כאב
לקוחות החברה לא מכירים את פרטי הפרויקטים שרכשו.
הפתרון
מסך ראשי עם הפרטים האישיים של הלקוח, חדשות, המלצות על השקעות חדשות, הטבות ובוט שעונה אוטומטית על שאלות.
01האתגר
מידע מפוזר, לקוחות ללא תמונה מלאה
לקוחות החברה, שהשקיעו בנדל״ן ובנכסים, התמודדו עם חוסר שקיפות ועם מידע מפוזר. נתונים קריטיים, התקדמות בנייה, מפרטים טכניים, נתונים פיננסיים והתראות על מפגעים בסביבה, היו פזורים בין פלטפורמות שונות. התוצאה: עומס על שירות הלקוחות וחוסר ודאות אצל המשקיעים.
ללקוחות לא הייתה אפליקציה שמאגדת את כל הפרויקטים שרכשו, התראות על מפגעים, הודעות, נתוני נדל״ן, תוכניות בנייה, מפרטי דירות, אפשרויות מימון ועוד.
02הפתרון
ממשק אחד לכל הנכסים
עיצוב UI/UX לאפליקציה שמספקת לכל לקוחות החברה עדכונים, התראות, כתבות ונתונים פיננסיים על הנכסים שלהם. האפליקציה שואבת נתונים מגאודה ומדלן.
עיצבתי שפה ויזואלית יוקרתית שמשדרת ביטחון ואמינות. הממשק מספק גישה מהירה לכל הנכסים, כולל מערכת התראות מבוססת מיקום (GIS) למעקב אחר מפגעים סמוכים ועדכונים בזמן אמת. בוט חכם נענה בקרוב על שאלות נפוצות וחוסך עומס תפעולי לחברה.
- כלים ושירותים
- נתונים פיננסיים כלליים
- פרטי פרויקט
- הטבות
- תכנון תחזוקה
- נתוני נדל״ן ממאגר ממשלתי
- תוכניות בהכנה
- בוט שירות
03נקודות כאב ופתרונות
שלוש בעיות, שלושה פתרונות
אין קשר עם הלקוחות
נקודת כאב
לטריגו לא היה קשר עם הלקוחות. אי אפשר היה לשלוח הודעות, הטבות, מידע חשוב והצעות רכישה.
הפתרון
האפליקציה מאפשרת לשלוח הודעות לכל הלקוחות במהירות ובקלות, לכולם או רק לקבוצה מסוימת. אפשר להציע פרויקטים חדשים דרך הבוט, לשלוח הטבות ולהישאר בקשר רציף.
מפגעים בסביבת הדירה
נקודת כאב
רוכשי הדירות לא יודעים על בעיות בסביבת הדירה: צינור שהתפוצץ, שיפוץ רועש בבניין סמוך ועוד.
הפתרון
ממשק מול חברת גאודה שמאפשר קבלת התראות Push והודעות על תקלות. קרוב = אדום, בינוני = כתום, רחוק = ירוק. אפשר לראות את התקלה על המפה, את הנכס הפרטי ועוד.
04מי המשתמשים
שתי פרסונות, שני צרכים
רות וינברג
התושבת והבעלים · 75
“שקט נפשי וביטחון אישי בנכס, זה מה שחשוב לי.”
- מי היא
- פנסיונרית שגרה באחת הדירות שרכשה דרך טריגו.
- צורך מרכזי
- תקשורת ישירה עם החברה וקבלת התראות על מפגעים או בנייה בסביבת המגורים.
- נקודת כאב
- חוסר מודעות לתקלות טכניות (למשל צינור שהתפוצץ) או לשיפוצים רועשים שמתוכננים ליד ביתה.
- הפתרון באפליקציה
- מערכת התראות מבוססת מיקום (GIS) עם עדכוני מפגעים בזמן אמת, ובוט שירות לקוחות נגיש וקל לשימוש.
רון אמיר
המשקיע האסטרטגי · 38
“בשבילי זמן זה כסף.”
- מי הוא
- איש עסקים שמנהל תיק נכסים במרכז הארץ.
- צורך מרכזי
- איחוד כל הנתונים הפיננסיים והסטטוטוריים במקום אחד.
- נקודת כאב
- קושי לעקוב אחרי התקדמות של כמה פרויקטים במקביל ולגשת לדוחות פיננסיים עדכניים.
- הפתרון באפליקציה
- דשבורד בעמוד הבית עם נתונים פיננסיים, עדכוני בנייה וגישה מהירה למסמכים ולתוכניות.
05תהליך
מהמחקר ועד המסך
נתוני המחקר הגולמיים אינם מוצגים כאן בשל לוחות הזמנים של הפרויקט. אסטרטגיית ה־UX נשענה על מחקר משתמשים מעמיק עם שתי הפרסונות המרכזיות, המשקיע העסקי והתושב הפרטי. המחקר התמקד באיתור נקודות כאב בתקשורת ובצורך לאחד מידע ממקורות חיצוניים (כמו גאודה ומדלן) לממשק אחד ואינטואיטיבי.
- 1מחקר ופרסונותהמשקיע העסקי והתושב הפרטי
- 2מיפוי נקודות כאבתקשורת, שקיפות ומידע מפוזר
- 3איחוד מקורותגאודה, מדלן ומאגר ממשלתי
- 4שפה ויזואליתיוקרה, ביטחון ואמינות
- 5מסירהממשק חי ללקוחות החברה
06מסכים נבחרים
האפליקציה במסכים
גררו או השתמשו בחצים · לחיצה להגדלה
07שפה עיצובית
שפה שמשדרת ביטחון
AaכותרתBold · 22pt
AaטקסטRegular · 20pt
AaתוויתRegular · 20pt
#FFFFFF
#E6C107
#000000
08תוצאות והשפעה
ערוץ ישיר ללקוחות
האפליקציה יצרה ערוץ תקשורת ישיר עם הלקוחות, שיפרה את שביעות הרצון וחיזקה את המיתוג של טריגו כחברה מתקדמת וטכנולוגית. כיום המערכת היא הכלי המרכזי לניהול הקשר השוטף עם לקוחות הקצה של החברה.
- באוויר
- ממשק הלקוחות המרכזי
- ערוץ תקשורת ישיר
שרית צובלמחובר · נענה בקרוב